Notas
Notas técnicas y decisiones reales de producto, tomadas mientras construimos y operamos Criterium para clientes en producción. Publicamos lo que funciona y lo que no, sin humo.
Un chatbot responde; un operador hace el trabajo. La diferencia no está en cómo conversa, sino en lo que pasa después de la frase: la reserva tomada, el pedido creado, el lead registrado. Qué separa a uno de otro y cómo saber cuál necesita tu empresa.
La IA no se aplica comprando una herramienta, sino mirando dónde se pierde el tiempo cada día. Una guía práctica para empezar por la operación, no por la tecnología, y automatizar lo que de verdad compensa.
Un agente de voz no es una centralita con voz bonita: atiende el teléfono, entiende y actúa sobre tu negocio. Qué hace en el día a día, qué separa a uno bueno de un contestador y qué determina de verdad lo que cuesta.
Latencia real, fallos de transcripcion en acentos del sur y por que el primer turno siempre se pierde. Notas tecnicas tras seis meses operando voice agents para PYMEs.
Cada cliente nuevo en Criterium se onboardea en horas, no en semanas. La razon no es la plantilla, es el estandar: un solo stack, mismos contratos, despliegue identico.
Compramos un CCX13 en Hetzner y movimos los tenants alli. Coste por cliente bajo un 70%, latencias en Europa Occidental dentro del SLA y control total sobre el stack.
Una bodega familiar pasando de gestionar pedidos a mano en WhatsApp a un agente que toma, valida y registra ventas 24/7. Numeros, errores cometidos y lo que aprendimos.